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　　■住商 殯葬服務中心工作人員帶著“百寶箱”準備上門服務本報記者 周馨 攝本報記者薑燕
　　臨近冬至，老百姓辦喪事“難”和“煩”的問題再次被推到眼前。難，就難在信息不對稱，逝者家屬容易被服務過於“積極”的“黑中介”矇騙。近年來，上海殯葬服務中心試圖用“門對門”免費上門服務這把“鑰匙”攻剋這兩個難題，服務效果雖好，但推廣進度緩慢，目前只占年總服務量的關鍵字10%左右。
　　市區提供“上門服務”的龍華、寶興和益善殯儀館是如何為家房屋二胎屬提供服務的，他們面臨的困難又是哪般？記者就此展開調查。
　　身份形蒸烤箱象會被模仿
　　12月17日下午1時30分吳哥窟許，施軍如約來到徐匯區一個小區內。他是龍華殯儀館業務組的業務員，上午11時許接到預約上門服務的電話，按殯儀館的業務要求，2個小時左右到達了逝者家中。同時，為上門服務備好的專車隨時準備出發。
　　拎著重重的箱子爬上四樓，施軍發現門牌號標識不清晰，便按預約單上的號碼撥打家屬的電話。“我們不會隨便敲門，萬一敲錯了別人會很反感。”確認就是面前這一家後，他和開門的家屬打過招呼，接著取出藍色鞋套套好，這才進屋。
　　“這是我的工號牌和工作牌。”施軍作過自我介紹後，特別將胸前別的紅色胸牌和脖子上掛的工作證指給家屬們看。這些上門的步驟，是為了清晰地標識他的“官方身份”。
　　但中介也有應對的“招數”，在龍華殯儀館服務了40年的業務組組長、“老法師”王成棟介紹，80%的中介公司製作了與殯儀館服務人員幾乎一樣的西裝，胸前也別上大小一樣的紅色胸牌，不過他們不敢寫“龍殯”，而是借個“龍”字，寫“龍華”、“龍西”或“上龍”等，名片上印的是“龍華”，後面寫著“服務公司”。自我介紹時，他們大都自稱殯儀館的、民政局的、殯葬中心或殯葬協會的，不會報出中介公司的真實身份。
　　寶興殯儀館業務組業務員沈敏介紹，黑中介還經常對家屬說是殯儀館在醫院和敬老院的外駐機構、辦事處等，所以殯儀館業務員上門後都會針對性地解釋“殯儀館在醫院、敬老院沒有設點”。
　　向家屬推薦喪事從簡
　　由於這戶人家預約辦追悼會的日期已經臨近，上午打電話時，施軍請這戶人家先預訂一個“現代中廳”備用。現在他上門的第一件事就是先敲定禮廳，打開電腦讓家屬們看了一下“現代中廳”的照片，並取出1000元、2000元和5000元的惠民喪事服務套餐清單，仔細向家屬們介紹。他告訴家屬，這3檔服務只能選擇裝飾較少的“簡易中廳”，若選“現代中廳”就無法享受上海市民政局提供的喪事簡辦優惠政策。
　　“一般我們會推薦喪事從簡，但更重要的是尊重家屬的選擇，這是我們和中介最大的區別。”施軍說。最後，這家人遵從逝者生前遺願，選擇了惠民5000元的套餐和簡易中廳。
　　王成棟說，殯儀館和中介不同的是，殯儀館把這當成“服務”，而中介管這叫“生意”。很多中介會說一些諸如“七大姑八大姨看著，能這麼寒酸嗎？”一類的話，煽動家屬選擇昂貴的項目。有時候還會巧立名目，說殯儀館停放骨灰幾天要收多少錢，吃喪宴時暫放骨灰要收費等，這也都是子虛烏有。
　　甚至有的中介還會欺騙家屬，說某些項目是殯儀館規定的。“這根本不存在，殯儀館只會提出中肯的建議，尊重家屬的選擇。”沈敏說。
　　中介通常不提供細目
　　禮廳確定後，施軍開始一項項和家屬確定細目，從播放逝者生平的DVD、主持人、輓聯到鋪花、送靈，加在一起有幾十項。各個項目加起來算總價，如果超出了家屬的預期，還可以重新選擇、削減。
　　“中介只會最後給家屬報一個總價，沒有任何清單，所以家屬對哪一項是多少錢完全沒概念，而殯儀館每一項都是明碼標價，清清楚楚。”施軍說。中介服務的價格分殯儀館服務和自主提供服務兩塊，前者沒有多少花頭可賺，他們儘量標低，這樣在自主提供的花籃、壽衣、骨灰盒方面就可以把價錢大大拉高。喪事辦完後，中介和殯儀館結賬的發票也常常自己留著，不給家屬看。
　　骨灰盒一直是中介大做文章的項目，施軍今年還碰到過一件事，一個家屬說在中介手裡買好了骨灰盒，對方報價是16000元，被他還價到了1600元。“這個家屬算眼光好、本事大的，有的人一聽報價16000，覺得能攔腰一斬就不錯了，其實賣到1600元他還有得賺。”施軍說。
　　有時候殯儀館和中介在逝者家中“不期而遇”時，家屬也想讓殯儀館報個總價，但施軍很抱歉地解釋，“我們必須一項項算下來，骨灰盒和棺材還得到殯儀館才能確定，有些項目在具體辦事的過程還可能有變，這一點還要請家屬理解。”
　　重要單據可能被扣押
　　王成棟介紹，中介在醫院、養老院等地設置了眼線，能在第一時間得到消息。有一次，逝者遺體凌晨到家，中介已經在家門口等著了。
　　“中介先上門，很容易讓家屬有先入為主的感覺。”王成棟說，有時候，殯儀館的業務員到的時候，中介已經在裡面了，甚至已經幫家屬設好了靈堂。此時，殯儀館通常會尊重家屬的意見。但家屬不選擇中介時，可能會遭到危言恐嚇。“遇到這種情況，家屬也不要害怕，大多數中介也就是嘴上嚇唬人，萬一真碰上還可以打電話到殯葬服務中心投訴。”
　　相比殯儀館，中介公司在拉業務時不擇手段，用一些項目免費打折的辦法拉攏客戶，如幫家屬在家中設靈堂不收費等，但最後他們提供的每一項服務都會由家屬埋單。而且，如果家屬和中介發生了矛盾衝突，中介還有可能扣押逝者家屬的一些重要單據，如領灰證等，給家屬製造無窮無盡的麻煩。
　　為了儘量減少中介公司的影響，上海殯葬服務中心堅持推廣免費上門服務，並努力將服務前沿提前，現在殯儀館的業務員常常跟隨接運遺體的車輛，爭取早與家屬接觸。　　（原標題：黑中介投機鑽空 搶客宰人正規軍免費上門 面臨困境）